حرصًا منا في سدر على تقديم أعلى معايير الجودة والنقاء لمنتجاتنا الطبيعية، وضمان تجربة تسوق آمنة وموثوقة، خضعت سياسة الاستبدال والاسترجاع للضوابط التالية وفقًا للأنظمة التجارية والاشتراطات الصحية.
1. الشروط الصحية العامة (خاص بالمنتجات العشبية والطبيعية)
- نظرًا لأن جميع منتجاتنا تضم (سدر، حناء، وأعشاب طبيعية مطحونة) تُستخدم للعناية الشخصية؛ فإن فتح العبوة أو فضّ الغلاف الخارجي يمنع استرجاع أو استبدال المنتج نهائيًا، وذلك حفاظًا على الصحة العامة والسلامة والاشتراطات الخاصة بالمنتجات الطبيعية.
- يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، مغلقًا بالكامل، ولم يتم استخدامه أو فتح غلافه.
2. حالات التلف، الأخطاء، أو عيوب التغليف (على نفقة المتجر)
نتكفل في متجر سدر بكافة تكاليف الشحن والتوصيل والإرجاع في الحالات التالية:
- وصول منتج غير مطابق للطلب (مثل استلام حناء بدلاً من السدر).
- وجود تلف في العبوة أو انسحاب للمسحوق أثناء عملية النقل والتوصيل.
الإجراء المطلوب: يُرجى تصوير المنتج والتواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب لتسريع إجراءات التعويض أو إعادة الشحن.
3. الإرجاع أو الاستبدال لتردد العميل (على نفقة العميل)
- في حال رغبتِ في إلغاء أو استبدال الطلب لسبب شخصي (مع بقاء العبوة في حالتها المغلقة تمامًا وغير المفتوحة)، يُرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من الاستلام.
- يتحمل العميل في هذه الحالة كامل تكاليف بوليصة الشحن والإرجاع المترتبة على ذلك.
4. خطوات تقديم طلب الاستبدال او الاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء عبر [الواتساب / البريد الإلكتروني للمتجر].
- إرفاق (رقم الطلب – الاسم – صورة المنتج في حال التلف أو الخطأ).
- سيتم إصدار بوليصة الإرجاع وتزويدكِ بها لإعادة الشحنة لأقرب فرع لشركة الشحن.
- فور وصول الشحنة لمستودعاتنا وفحص التغليف، يتم استكمال عملية التحويل أو البدء في شحن المنتج البديل.
5. طريقة استرداد المبالغ المالية
الدفع عند الاستلام: يتم تحويل المبلغ لحساب بنكي موثق باسم العميل بعد فحص المنتجات المرتجعة وخصم رسوم الشحن والإرجاع.
الدفع الإلكتروني (مدى / بطاقة ائتمانية / Apple Pay): يتم إعادة المبلغ لنفس الحساب أو البطاقة خلال 7 إلى 14 يوم عمل وفقًا لسياسة البنك الخاص بكِ.